Bases y Condiciones

1. DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA

1.1. El presente Programa de Beneficios denominado “CLUB MULTIPLICA” (en adelante, “El Programa”), es organizado por el Consorcio de Propietarios de Multiplaza Km. 5, ubicado en Avda. Eusebio Ayala 4501, teléfono (021) 509-420, (en adelante, “El Organizador”), para promocionar todos los productos y marcas de los comercios que operan en el centro comercial en cualquier variedad y presentación (en adelante, “Los Productos”).

El presente Programa quedará sujeto a las siguientes bases y condiciones (en adelante, “Las Bases”).

1.2. El Organizador podrá modificar las presentes Bases y Condiciones en los términos, con el preaviso y por los medios previstos en la cláusula 11.2, a la que se remite. Las modificaciones regirán a partir de su entrada en vigencia y no tendrán efecto retroactivo sobre los Puntos ya acreditados ni sobre los canjes ya solicitados. La continuidad en la participación en el Programa con posterioridad a dicha entrada en vigencia implicará la aceptación de las modificaciones, conforme a la cláusula 13.3.

1.3. El registro de los Usuarios conforme se define en la cláusula 5.1 implica la lectura, entendimiento y aceptación de todos los términos y condiciones recogidas por la presente.

1.4. La aceptación de estas Bases y Condiciones otorga plena conformidad con lo establecido en las mismas y tiene carácter obligatorio y vinculante. Quienes no acepten tales condiciones deberán abstenerse de participar del programa.

2. GLOSARIO

A los efectos de las presentes Bases y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación, cualquiera sea el número o el género en que se empleen:

“Programa” o “Club Multiplica”: el programa de beneficios descripto en la cláusula 1.1 y regido por las presentes Bases.

“Organizador”: el Consorcio de Propietarios de Multiplaza Km. 5, individualizado en la cláusula 1.1.

“App”: la aplicación móvil “Multiplaza”, disponible en Google Play Store y App Store, único canal habilitado para el registro en el Programa y para la carga de Facturas.

“Sección Multiplica”: el apartado destinado al Programa dentro de la App, donde el Usuario accede a su Nivel, al saldo y detalle de sus Puntos, al Catálogo y a las presentes Bases.

“Sitio Web”: el sitio www.multiplica.com.py, de carácter informativo.

“Stand” o “Stand Club Multiplica”: el puesto de atención presencial del Programa ubicado en las instalaciones del Shopping Multiplaza Km 5, donde se retiran los Premios y se reciben consultas y reclamos.

“Usuario”: la persona física de 18 años cumplidos o más que completó satisfactoriamente su registro conforme a la cláusula 5.1 y participa del Programa.

“Nivel”: cada una de las categorías de Usuario previstas en la cláusula 5.2 —MultiSilver, MultiGold y MultiBlack—, que determinan los topes de acumulación y los límites de canje aplicables.

“Local Adherido”: El listado actualizado se encuentra disponible en la sección «Multiplica» de la App y podrá variar. La información publicada en la App será la fuente oficial y única de consulta para los locales Adheridos”.

cada uno de los locales comerciales situados dentro del predio del Shopping Multiplaza Km 5 cuyas Facturas resultan admisibles para la acumulación de Puntos pueden utilizarse los Cupones conforme a la cláusula 8.3

Quedan excluidos los siguientes establecimientos: supermercado Salemma Multiplaza; locales de servicios financieros y casas de cambio; SmartFit; locales de servicios de telefonía (Tigo, Personal y Claro); y locales aledaños al shopping que no forman parte de este (Bristol, Punto Farma, Casino y Gimnasio Premier).

Estos establecimientos no revisten el carácter de Locales Adheridos para ningún efecto. Por tanto, sus facturas no generan acumulación de Puntos ni permiten utilizar Cupones.

“Factura”: el comprobante de venta legalmente válido emitido por un Local Adherido a nombre del Usuario titular, con los datos coincidentes con los de su registro conforme a la cláusula 4.3.

“Fecha de Emisión”: la fecha consignada en la Factura por el Local Adherido emisor. Es la fecha que rige para el cómputo de los topes y de los plazos previstos en las presentes Bases.

“Monto Computable”: la porción del monto total de las Facturas de un Usuario que resulta efectivamente considerada para la acreditación de Puntos, una vez aplicados los topes de la cláusula 6.1 y excluidas las Facturas rechazadas o anuladas. Los términos “compras computables” y “consumo acumulado” empleados en las cláusulas 5.2.5 y 7.1 se refieren a este mismo concepto.

“Punto”: la unidad de medida del Programa, acreditada conforme a la cláusula 7.1 y canjeable por Premios.

“Premio”: cada uno de los bienes o beneficios ofrecidos en el Catálogo o en el Stand y canjeables por Puntos, comprendiendo las categorías Productos y Cupones Digitales previstas en la cláusula 8.

“Cupón”: el código QR generado a través de la App conforme a la cláusula 8.3, canjeable por productos o servicios en el Local Adherido para el cual fue emitido.

“Catálogo”: el listado de Premios disponibles y su valor en Puntos, publicado en la Sección Multiplica de la App.

“Día de Puntos Dobles”: la jornada promocional prevista en la cláusula 6.3.

3. VIGENCIA Y TERRITORIALIDAD

3.1. El Programa se encuentra vigente desde el 4 de noviembre de 2020 y se desarrolla en todo el territorio de la República del Paraguay.

3.2. La presente versión de las Bases y Condiciones entra en vigencia el 7 de noviembre de 2026, fecha de lanzamiento de la App, y deja sin efecto toda versión anterior. A partir de dicha fecha, el registro en el Programa y la carga de Facturas se realizan exclusivamente a través de la App, conforme a las cláusulas 5.1 y 7.3.

4. PERSONAS QUE PUEDEN PARTICIPAR

4.1 Podrán participar del Programa todos los clientes (persona física de 18 años cumplidos o más) que efectúen compras en cualquiera de los “Locales Adheridos” según Glosario que se encuentran situados dentro del predio del Consorcio de Propietarios del Multiplaza. y encontrados en la lista de Locales en la App de Multiplica”

4.2 Quedan excluidos de participar el personal de tienda, copropietarios y locatarios, pueden sumar puntos, pero no con facturas de su local.

4.3. Las Facturas deberán estar emitidas a nombre del Usuario titular, sin excepción. Los datos consignados en el registro deberán coincidir con los del documento de identidad que figure en la Factura. Se admitirán Facturas emitidas a un RUC únicamente cuando este corresponda a una empresa unipersonal cuyo titular sea el propio Usuario y el número de cédula del RUC coincida con el declarado en su registro. No se admitirán Facturas emitidas a nombre de personas jurídicas ni de terceros, cualquiera sea el vínculo con el Usuario. La carga de Facturas para la acreditación de Puntos se realizará a través de los medios habilitados, dentro del plazo de admisibilidad previsto en el inciso (ii) de la cláusula 7.1.

5. MECÁNICA DE REGISTRO.

5.1. A los fines de registrarse y participar, los usuarios deberán: (i) descargar de forma gratuita la aplicación móvil "Multiplaza" (en adelante, la "App") desde Google Play Store (dispositivos Android) o App Store (dispositivos iOS), según el sistema operativo de su dispositivo; (ii) registrarse de forma gratuita completando el formulario con sus datos personales, a saber: nombre, apellido, Número de Documento, fecha de nacimiento, correo electrónico y teléfono (en adelante, los "Datos de Contacto"); (iii) aceptar las presentes Bases y Condiciones y la Política de Privacidad; y (iv) ingresar a la sección "Multiplica" dentro de la App. Dicho registro le otorgará a cada Usuario un nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión.

Los Datos de Contacto consignados deberán coincidir con los del documento de identidad que figure en las facturas presentadas para la acreditación de puntos. El Usuario es responsable por la veracidad y actualización de los datos declarados, así como por la custodia de su nombre de usuario y contraseña, siendo de su exclusiva responsabilidad todo uso que se realice desde su cuenta.

La descarga de la App es gratuita; los costos de conexión a internet y consumo de datos son a cargo exclusivo del Usuario. El Organizador no garantiza la compatibilidad de la App con la totalidad de los dispositivos o versiones de sistema operativo existentes.

El registro está reservado a personas físicas de 18 años cumplidos o más. El Usuario declara cumplir con dicho requisito al momento de registrarse. Verificado que un registro corresponde a una persona menor de 18 años, el Organizador procederá a su baja y a la supresión de los datos personales asociados, sin que ello genere derecho a reclamo ni a compensación alguna. Los Puntos acumulados quedarán sin efecto.

La presente promoción no es patrocinada, avalada ni administrada por Apple Inc. ni por Google LLC, ni se encuentra asociada de modo alguno a dichas empresas.

5.2. NIVELES DEL PROGRAMA

5.2.1. El Club Multiplica cuenta con tres (3) niveles de Usuario, a saber: MultiSilver, MultiGold y MultiBlack. Cada nivel otorga a su titular distintos topes de acumulación y distintos límites de canje, conforme se detalla en las cláusulas 6.1 y 8 de las presentes Bases.

5.2.2. MultiSilver. Es el nivel asignado por defecto a todo Usuario que complete satisfactoriamente su registro en la Sección Multiplica de la App, y se mantiene mientras el Usuario no reúna las condiciones previstas en las cláusulas 5.2.3 o 5.2.4.

5.2.3. MultiGold. El Usuario será clasificado como MultiGold cuando cumpla simultáneamente las dos (2) condiciones siguientes:

i) Consumo: consumo acumulado en los últimos seis (6) meses igual o superior a Gs. 5.000.000 (guaraníes cinco millones); y

ii) Frecuencia mínima: compras realizadas en al menos tres (3) meses distintos dentro de esos mismos seis (6) meses.

5.2.4. MultiBlack. El Usuario será clasificado como MultiBlack cuando cumpla simultáneamente las dos (2) condiciones siguientes:

i) Consumo: consumo acumulado en los últimos seis (6) meses igual o superior a Gs. 10.000.000 (guaraníes diez millones); y

ii) Frecuencia mínima: compras realizadas en al menos tres (3) meses distintos dentro de esos mismos seis (6) meses.

5.2.5. Definiciones. A los efectos de las cláusulas 5.2.3 y 5.2.4 se entenderá por:

i) Consumo acumulado: la sumatoria de los montos efectivamente considerados para la acreditación de Puntos conforme a los topes previstos en la cláusula 6.1, excluyéndose los montos que hubieran excedido dichos topes, las facturas rechazadas y las facturas anuladas.

ii) Mes distinto: cada mes calendario en el que el Usuario hubiere cargado y obtenido la acreditación de al menos una (1) factura, con independencia de la cantidad de facturas y del monto acreditado en dicho mes.

iii) Últimos tres (6) meses: ventana móvil integrada por el mes en que se practica la evaluación y los tres (3) meses calendario inmediatamente anteriores.

5.2.6. Evaluación y actualización de nivel. El Organizador evaluará el nivel de cada Usuario el primer día de cada mes calendario, sobre la base de la ventana móvil definida en la cláusula 5.2.5, inciso iii). El cambio de nivel operará de pleno derecho y será notificado al Usuario a través de la App y por correo electrónico. El Nivel asignado se mantendrá por un plazo mínimo de 3 (tres) meses calendario desde su asignación, aun cuando el Usuario dejara de reunir las condiciones correspondientes durante ese período. Ello no impide el ascenso a un Nivel superior cuando el Usuario reúna las condiciones respectivas. Cumplido dicho plazo, el Nivel se evalúa conforme a las reglas generales. El Organizador notificará al Usuario, a través de la App y por correo electrónico, con una antelación no menor a 15 (quince) días corridos a la evaluación mensual en la que corresponda su descenso, cuando de la información disponible surja que no reúne las condiciones para mantener su Nivel, indicando el consumo y la cantidad de meses distintos que le faltan para conservarlo, a fin de que pueda regularizar su situación antes de dicha evaluación. Si el aviso no hubiera sido cursado en dicho plazo, el descenso se postergará a la evaluación mensual siguiente.

5.2.7. Descenso de nivel. Cumplido el plazo mínimo de permanencia previsto en la cláusula 5.2.6, el Usuario que en una evaluación mensual no reúna las condiciones correspondientes a su Nivel será reclasificado directamente en el Nivel que corresponda a su consumo acumulado conforme a las cláusulas 5.2.2 a 5.2.4, sin descensos intermedios.

5.2.8. El descenso de nivel no afectará los Puntos ya acreditados ni los canjes ya solicitados con anterioridad, los que se regirán por los límites vigentes al momento de la solicitud.

5.2.9. Consulta. El Usuario podrá consultar en todo momento, en la Sección Multiplica de la App, su nivel vigente, el consumo acumulado y la cantidad de meses distintos con compras registrados en el período en curso, y el monto y la frecuencia requeridos para acceder al nivel siguiente.

5.2.10. El nivel es personal e intransferible y se encuentra asociado al Número de Documento del Usuario titular.

5.2.11. Modificación de parámetros. El Organizador podrá modificar los parámetros previstos en las cláusulas 5.2.3 y 5.2.4, así como los beneficios asociados a cada nivel, comunicándolo a los Usuarios a través de la App con una antelación no menor a treinta (30) días corridos. Dicha modificación no afectará el nivel vigente del Usuario hasta la evaluación mensual siguiente a la entrada en vigor del cambio.

5.2.12. Usuarios de registro reciente. El Usuario cuya antigüedad en el Programa sea inferior a seis (6) meses será evaluado sobre la ventana móvil disponible desde la fecha de su registro, aplicándose el requisito de frecuencia mínima en proporción a los meses transcurridos. En ningún caso el Usuario podrá ser reclasificado en un Nivel inferior a MultiSilver.

6. TOPES DE ACUMULACIÓN.

6.1. Tope diario por Usuario. El monto total computable para la acreditación de Puntos, por Usuario y por día calendario, será el que corresponda a su Nivel conforme a la cláusula 5.2:

i) MultiSilver: Gs. 2.000.000 (guaraníes dos millones);

ii) MultiGold: Gs. 3.000.000 (guaraníes tres millones);

iii) MultiBlack: Gs. 5.000.000 (guaraníes cinco millones).

Cuando la suma de las Facturas emitidas en un mismo día calendario supere el monto aplicable, solo se computarán Puntos hasta dicho monto. El excedente no generará Puntos ni será trasladado al día siguiente.

6.2 Los topes se computan según la fecha de emisión de la Factura, con independencia de la fecha en que hubiera sido cargada en la App, y se reinician a las 00:00 horas de cada día. El Nivel aplicable será el vigente a la Fecha de Emisión de la Factura.

El tope previsto en la cláusula 6.1 no será aplicable a las actividades y promociones especiales organizadas por el Organizador, las que se regirán por sus propias condiciones, comunicadas oportunamente a través de la App.

6.3. Días de Puntos Dobles. El Organizador podrá establecer jornadas promocionales en las que las compras computables generen el doble de Puntos (los “Días de Puntos Dobles”), las que serán comunicadas a través de la App y demás medios con anterioridad a su inicio.

Durante los Días de Puntos Dobles se mantiene vigente el tope diario previsto en la cláusula 6.1. La duplicación se aplicará únicamente sobre los primeros Gs. 500.000 (guaraníes quinientos mil) de monto computable acumulado por el Usuario en la jornada. El monto computable que exceda dicho tramo generará Puntos en la proporción ordinaria prevista en la cláusula 7.1, hasta alcanzar el tope diario correspondiente al Nivel del Usuario.

En consecuencia, el máximo de Puntos adicionales que un Usuario podrá acreditar por efecto de la duplicación será de 50 (cincuenta) Puntos por día.

El monto computable que exceda el tope diario de la cláusula 6.1 no generará Puntos ni será trasladado al día siguiente. El monto computable acreditado en Días de Puntos Dobles se considera a los efectos de la clasificación por Niveles, conforme a la definición de consumo acumulado del inciso i) de la cláusula 5.2.5.

7. PREMIOS, PUNTOS, SOLICITUD, CANJE

7.1. Conversión Cada Gs. 10.000 (guaraníes diez mil) de compras computables equivale a 1 (un) punto. Los Puntos se acreditan en unidades enteras; las fracciones inferiores a Gs. 10.000 no generan Puntos ni se acumulan para futuras acreditaciones.

(i) Vigencia. Los Puntos tendrán una validez de 24 (veinticuatro) meses contados desde la fecha de su acreditación, vencidos los cuales caducarán automáticamente.

(ii) Facturas admisibles. Solo se admitirán para la acreditación de Puntos las Facturas que cumplan, de forma concurrente, con los siguientes requisitos: (a) estar emitidas a nombre del Usuario titular, sin excepción; (b) haber sido emitidas dentro del año calendario en curso; y (c) contar con una antigüedad no mayor a 60 (sesenta) días corridos contados desde su Fecha de Emisión. Las Facturas que no reúnan los tres requisitos serán rechazadas.

Por excepción, las Facturas cuya Fecha de Emisión corresponda al mes de diciembre podrán cargarse hasta el 31 de enero del año siguiente inclusive, no resultándoles aplicable en ese caso el requisito del apartado (b).

(iii) Caducidad por inactividad. Sin perjuicio de lo previsto en el inciso (i) de la presente cláusula, la totalidad de los Puntos acumulados por un Usuario caducará automáticamente cuando este permanezca 12 (doce) meses consecutivos inactivo en el Programa, aun cuando no hubiera transcurrido el plazo de validez individual de dichos Puntos. A los efectos de la presente cláusula, se considera actividad la carga de una Factura o el canje de Puntos; el mero ingreso a la App no constituye actividad.

(iv) Orden de consumo. Los canjes se imputarán en primer término a los Puntos con fecha de vencimiento más próxima.

(v) Aviso previo. El Organizador notificará al Usuario, con una antelación no menor a 30 (treinta) días corridos, la proximidad del vencimiento de sus Puntos por cualquiera de las causales previstas en los incisos (i) y (iii) de la presente cláusula.

(vi) Bono de bienvenida. El Usuario que complete su registro conforme a la cláusula 5.1 recibirá 5 (cinco) Puntos en concepto de bono de registro. Asimismo, recibirá 15 (quince) Puntos adicionales cuando se valide y acredite su primera Factura conforme a la cláusula 7.7. Cada bono se otorga por única vez por Usuario, asociado a su Número de Documento, y no corresponde a los Usuarios registrados bajo la versión anterior de las Bases. Los Puntos del bono se rigen por lo dispuesto en el presente inciso y en los incisos (i), (iii) y (iv), y no se computan como consumo acumulado a los efectos de la clasificación por Niveles prevista en la cláusula 5.2.

7.2. Queda a criterio exclusivo del Organizador la asignación de puntos a cada premio detallado en el catálogo, pudiendo dicha asignación modificarse por cuestiones de precio y/ o disponibilidad. Los premios están sujetos a stock activo de solicitarse un premio y el mismo no esté disponible, el Organizador contactará al Usuario a fin de informarle sobre la devolución de los puntos y otros premios disponibles.

7.3 Los Usuarios podrán canjear los puntos adjudicados por las compras realizadas en los Locales Adheridos. La asignación de puntos se realizará exclusivamente a través del módulo de carga de facturas disponible en la App.

7.4 Datos obligatorios. Para la carga de cada comprobante, el Usuario deberá consignar los siguientes datos: (i) número de factura; (ii) monto total de la compra; (iii) local de compra; y (iv) fecha de emisión de la factura.

7.5 Modalidades de carga. El Usuario podrá cargar sus facturas mediante: (i) captura fotográfica del comprobante, en cuyo caso el sistema intentará completar automáticamente los datos indicados en la cláusula 7.4; o (ii) carga manual, ingresando dichos datos por sí mismo. La carga manual estará disponible en todo momento como alternativa, y el Usuario podrá optar por ella tanto por preferencia propia como en caso de que la captura fotográfica o el completado automático no funcionen correctamente.

7.6 Verificación previa al envío. El completado automático constituye una herramienta de asistencia y no exime al Usuario de su deber de control. Previo a confirmar el envío, el Usuario deberá verificar que los datos consignados coincidan exactamente con los del comprobante físico. El Organizador no será responsable por la falta de acreditación, la acreditación parcial o el rechazo de una factura cuando ello obedezca a datos erróneos, incompletos o ilegibles ingresados o confirmados por el Usuario.

7.7 Validación y confirmación. La validación de los comprobantes cargados, cualquiera sea la modalidad prevista en la cláusula 7.5, se realiza todos los días del año, incluidos sábados, domingos y feriados, hasta las 21:00 horas. Los comprobantes cargados con posterioridad a dicho horario serán validados al día siguiente. La acreditación de los puntos será confirmada mediante correo electrónico dirigido a la casilla registrada por el Usuario, dentro de un plazo máximo de 24 (veinticuatro) horas contadas desde el envío del comprobante. El Usuario podrá consultar en todo momento el detalle y saldo de sus puntos en la sección "Mis Puntos" de la App.

7.8 Rechazo. En caso de que el comprobante sea rechazado, el Usuario será notificado por correo electrónico con indicación del motivo del rechazo, pudiendo volver a cargar la factura una vez subsanado, siempre que la Factura se encuentre dentro del plazo de admisibilidad previsto en la cláusula 7.1, inciso (ii).

7.9. Canje de Premios. El canje de Puntos podrá realizarse por cualquiera de las siguientes vías:

(i) A través de la App: ingresando en la solapa "Catálogo" dentro de la Sección Multiplica, donde el Usuario encontrará el detalle de los Premios disponibles y el valor en Puntos correspondiente a cada uno. Confirmado el canje, el Usuario recibirá un código de canje en la Sección "Mis Puntos", que deberá presentar para el retiro del Premio en el Stand Club Multiplica, en los plazos previstos en los incisos (vi) y (vii) de la presente cláusula.

(ii) En el Stand Club Multiplica: el Usuario podrá canjear y retirar de forma inmediata los Premios que se encuentren disponibles en el Stand, presentando su documento de identidad y su cuenta activa en la App.

(iii) Puntos suficientes. No podrán realizarse canjes a menos que el Usuario cuente con la cantidad de Puntos suficiente para el Premio seleccionado. Los Puntos no son acumulables entre distintos Usuarios ni podrán complementarse con dinero u otro medio de pago para alcanzar el valor de un Premio.

(iv) Disponibilidad. Los Premios se entregan hasta agotar stock. La disponibilidad exhibida en el Catálogo es de carácter referencial y podrá variar. El Organizador se reserva el derecho de modificar el listado de Premios y el valor en Puntos de cada uno, así como de sustituir un Premio por otro de valor equivalente o superior, sin que ello genere derecho a reclamo alguno.

(v) Efectos del canje. Confirmado el canje, los Puntos correspondientes serán descontados automáticamente del saldo del Usuario. Los canjes son definitivos e irrevocables: el Usuario no podrá dejarlos sin efecto ni solicitar la restitución de los Puntos utilizados. Los Premios no son reembolsables, ni canjeables por dinero en efectivo, ni transferibles a terceros. Se exceptúa de lo anterior el supuesto de indisponibilidad del Premio previsto en el inciso (vii) de la presente cláusula, en el cual el Organizador reintegrará los Puntos utilizados o entregará un Premio alternativo, conforme a lo allí establecido.

(vi) Plazo de disponibilidad. Tratándose de canjes realizados a través del Catálogo de la App, el Premio solicitado estará disponible para su retiro en el Stand Club Multiplica dentro de los 7 (siete) días hábiles posteriores a la solicitud de canje. Dicho plazo podrá prorrogarse en función de la disponibilidad de stock del proveedor, por un término máximo adicional de 30 (treinta)días corridos. El Organizador notificará al Usuario, por correo electrónico y a través de la App, tanto la disponibilidad del Premio para su retiro como cualquier prórroga del plazo, con indicación del motivo.

(vii) Retiro del Premio e imposibilidad de entrega. Notificada la disponibilidad del Premio, el Usuario contará con un plazo de 15 (quince) días corridos para retirarlo del Stand Club Multiplica, presentando su documento de identidad. Vencido dicho plazo sin que el Usuario hubiera retirado el Premio, el canje quedará sin efecto y los Puntos utilizados se tendrán por consumidos, sin derecho a reintegro ni a reclamo alguno. Por el contrario, si vencido el plazo máximo previsto en el inciso (vi) de la presente cláusula el Premio no se encontrara disponible por causas ajenas al Usuario, el Organizador reintegrará la totalidad de los Puntos utilizados en el canje, o bien podrá ofrecerle un Premio alternativo de valor equivalente o superior, quedando a opción del Usuario aceptarlo.

(viii) Retiro por tercero autorizado. En caso de que el Usuario no pudiera retirar personalmente el Premio canjeado, podrá designar a un tercero para que lo retire en su nombre. A tal efecto, el tercero deberá presentar: (i) nota de autorización suscripta por el Usuario titular, con indicación del Premio a retirar; (ii) copia del documento de identidad del Usuario titular; y (iii) su propio documento de identidad original. El retiro por tercero autorizado no implica transferencia de la titularidad del Premio ni de la cuenta del Usuario.

(ix) Intransferibilidad. Los Premios son intransferibles y no son canjeables por dinero ni por otros bienes o servicios. Solicitado el canje, el Usuario no podrá requerir su reemplazo o sustitución por ningún otro bien, servicio o prestación distinta, salvo el supuesto de indisponibilidad previsto en los incisos (iv) y (vii) de la presente cláusula. La entrega se realizará exclusivamente en el Stand Club Multiplica.

(x) Garantía y responsabilidad. Los Premios se entregan con la garantía otorgada por su fabricante, importador o proveedor, según corresponda, cuya documentación será entregada al Usuario junto con el Premio. El Usuario deberá verificar el estado del Premio al momento de la entrega, dejando constancia de cualquier observación en ese acto. Los reclamos por fallas de calidad, vicios o funcionamiento posteriores a la entrega deberán dirigirse directamente al fabricante, vendedor o importador del bien, sin perjuicio de lo cual el Organizador prestará su colaboración para canalizar el reclamo ante el proveedor correspondiente.

(xi) Tributos. Los Premios se entregan libres de cargo para el Usuario. Los tributos que pudieran corresponder por la entrega de los Premios, si los hubiere, serán asumidos por el Organizador. Los gastos de traslado, instalación, puesta en funcionamiento y cualquier otro gasto posterior al retiro del Premio son a cargo exclusivo del Usuario.

8. LÍMITES DE CANJES.

8.1. El canje de Premios estará sujeto a los límites que se establecen a continuación, según la categoría del Premio seleccionado y el Nivel al que pertenezca el Usuario conforme a la cláusula 5.2.

8.2. Categoría Productos. Comprende los productos físicos incluidos en el Catálogo, tales como electrodomésticos y artículos similares. El Usuario podrá canjear, por cada tipo de producto y por mes calendario, la siguiente cantidad de unidades según su Nivel:

i) MultiSilver: 1 (una) unidad;

ii) MultiGold: 1 (una) unidad;

iii) MultiBlack: 2 (dos) unidades.

El límite se aplica con independencia de la cantidad de Puntos que el Usuario tuviera disponibles.

8.3. Categoría Cupones Digitales. Comprende los cupones canjeables por productos o servicios en los Locales Adheridos, los que se generan en formato de código QR a través de la App (los "Cupones"). No existe un límite en la cantidad total de Cupones que el Usuario puede canjear. No obstante, el canje de Cupones correspondientes a un mismo Local Adherido no podrá exceder, por mes calendario, las siguientes cantidades según su Nivel:

i) MultiSilver: 1 (un) Cupón;

ii) MultiGold: 2 (dos) Cupones;

iii) MultiBlack: 3 (tres) Cupones.

8.3.1. Confirmado el canje, la App generará un código QR único e intransferible, que el Usuario deberá exhibir en el Local Adherido correspondiente al momento de utilizarlo. El código QR es de un solo uso y quedará inutilizado una vez validado por el Local Adherido.

8.3.2. Descuento de Puntos y vigencia, Los Puntos correspondientes serán descontados del saldo del Usuario al momento de generarse el código QR, con independencia de su utilización posterior. El código QR tendrá una vigencia hasta el cierre del horario de atención del Local Adherido del día siguiente al de su generación. Vencido dicho plazo sin haber sido utilizado, el Cupón quedará sin efecto y los Puntos utilizados se tendrán por consumidos, sin derecho a reintegro ni a reclamo alguno. Si el Local Adherido dejara de integrar el Programa con posterioridad a la generación del Cupón, el Organizador reintegrará los Puntos utilizados.

8.3.3. Utilización del Cupón, El Cupón solo podrá ser utilizado en el Local Adherido para el cual fue emitido, no siendo canjeable por dinero, ni transferible a terceros, ni acumulable con otras promociones vigentes en dicho Local, salvo que este último disponga lo contrario.

8.3.4. Imposibilidad de utilización. Cuando el Cupón no pudiera utilizarse dentro de su vigencia por causas ajenas al Usuario —en particular, cierre del Local Adherido, falta de existencias, falla técnica en la validación del código o negativa injustificada del Local Adherido a aceptarlo—, el Usuario podrá solicitar el reintegro de los Puntos utilizados dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes al vencimiento, a través de la Sección Multiplica de la App o del Stand Club Multiplica. Verificada la circunstancia invocada, el Organizador reintegrará la totalidad de los Puntos. La caducidad sin reintegro prevista en la cláusula 8.3.2 opera únicamente cuando el Cupón no hubiera sido utilizado por causa imputable al Usuario.

8.4. Alcanzado cualquiera de los límites previstos en las cláusulas 8.2 y 8.3, la App no habilitará nuevos canjes de ese Premio o Local Adherido hasta el reinicio del período mensual correspondiente.

9. MANIOBRAS QUE DESNATURALICEN LA MECÁNICA DEL PROGRAMA.

9.1. Se considerará inválida toda participación en la que el Usuario hubiera proporcionado al Organizador datos falsos, inexactos o incompletos de manera deliberada, o que hubiera incurrido en cualquier conducta destinada a obtener Puntos o Premios de forma indebida.

9.2. A título enunciativo y no taxativo, se considerarán conductas que desnaturalizan la mecánica del Programa:

a) la carga de Facturas emitidas a nombre de terceros, o de Facturas obtenidas de terceros a cualquier título;

b) la carga de una misma Factura más de una vez, o de Facturas anuladas, adulteradas o inexistentes;

c) la creación o utilización de más de una cuenta de Usuario por una misma persona;

d) la utilización de medios automatizados, software o cualquier procedimiento técnico destinado a alterar el funcionamiento de la App o el cómputo de Puntos;

e) Fraccionar una misma operación en varias facturas con distintas fechas o a nombre de distintos Usuarios

f) la comercialización, cesión o transferencia de Puntos, cuentas de Usuario o Premios a terceros.

9.3. Verificada cualquiera de las conductas señaladas, el Organizador podrá adoptar, de manera proporcional a la gravedad y reiteración del caso, alguna de las siguientes medidas: (i) rechazar la Factura de que se trate; (ii) revertir los Puntos acreditados como consecuencia de la conducta detectada; (iii) dejar sin efecto los canjes obtenidos con dichos Puntos y, si el Premio ya hubiera sido retirado, exigir su restitución o el pago de su valor; (iv) suspender temporalmente la cuenta del Usuario por un plazo determinado; o (v) inhabilitar definitivamente al Usuario.

9.3.1. La pérdida de la totalidad de los Puntos acumulados procederá únicamente cuando la conducta consista en la adulteración o falsificación de Facturas, en la utilización de documentos de identidad ajenos o en la creación de cuentas múltiples, o cuando resulte reiterada luego de una sanción anterior.

9.4. Con carácter previo a la inhabilitación definitiva, el Organizador notificará al Usuario por correo electrónico la conducta detectada, quien contará con un plazo de 5 (cinco) días hábiles para presentar los descargos y la documentación que estime pertinente. El Organizador resolverá de manera fundada dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes.

9.5. Lo previsto en la presente cláusula es sin perjuicio de las acciones civiles y penales que pudieran corresponder al Organizador.

10. RESPONSABILIDAD.

10.1. El Organizador responde por el funcionamiento del Programa en los términos de las presentes Bases y, en particular, por la acreditación de los Puntos conforme a las reglas aquí previstas y por la entrega de los Premios canjeados.

10.2. El Organizador no responde por los daños que no le resulten imputables y, en particular, por: (i) el hecho del propio Usuario, incluida la carga de datos erróneos o incompletos conforme a la cláusula 7.6; (ii) el hecho de terceros por quienes no deba responder; (iii) el caso fortuito o la fuerza mayor; y (iv) las fallas de conectividad, del dispositivo del Usuario o de servicios de terceros ajenos al Organizador. Las interrupciones de la App que impidan la carga de Facturas o el canje de Puntos no perjudicarán al Usuario: los plazos previstos en las presentes Bases quedarán suspendidos mientras dure la interrupción.

10.3. La responsabilidad del Organizador respecto de cada Premio se limita a su entrega en las condiciones ofrecidas. Los reclamos por calidad, vicios o funcionamiento se rigen por el inciso (x) de la cláusula 7.9.

10.4. El Usuario responderá frente al Organizador por los daños que le ocasione mediante las conductas previstas en la cláusula 9 o por el uso del Programa en infracción a las presentes Bases.

10.5. Ninguna disposición de las presentes Bases limita los derechos que asisten al Usuario en su carácter de consumidor conforme a la Ley N° 1334/98.

11. SITUACIONES NO PREVISTAS. MODIFICACIÓN, SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DEL PROGRAMA.

11.1. Situaciones no previstas. El Organizador se reserva el derecho de pronunciarse sobre aquellas situaciones o circunstancias que no estén expresamente previstas en las presentes Bases y Condiciones. Dicha facultad será ejercida de manera razonable y fundada, y no podrá afectar los Puntos ya acreditados ni los canjes ya solicitados por los Usuarios.

11.2. Modificación. El Organizador podrá modificar las presentes Bases y Condiciones, así como los Premios, los valores en Puntos, los topes y los beneficios asociados a cada Nivel. Toda modificación será comunicada a los Usuarios a través de la App y por correo electrónico, con una antelación no menor a 30 (treinta) días corridos a su entrada en vigencia, y no tendrá efecto retroactivo sobre los Puntos ya acreditados ni sobre los canjes ya solicitados.

11.3. Suspensión. El Organizador podrá suspender temporalmente el Programa por razones técnicas, operativas o de fuerza mayor, comunicándolo a los Usuarios por los medios indicados en la cláusula 11.2. Durante la suspensión no correrán los plazos de vigencia de los Puntos ni los plazos de retiro de Premios previstos en las presentes Bases y Condiciones.

11.4. Cancelación. El Organizador podrá cancelar el Programa en cualquier momento, comunicándolo a los Usuarios con una antelación no menor a 90 (noventa) días corridos. Durante dicho plazo los Usuarios podrán canjear la totalidad de sus Puntos acumulados, conforme a la disponibilidad de Premios existente. Vencido el plazo de preaviso, los Puntos no canjeados caducarán sin derecho a reclamo ni a compensación alguna.

11.5. Toda modificación, suspensión o cancelación se ajustará a lo establecido en la legislación vigente en la materia.

12. DATOS PERSONALES Y BASE DE DATOS

12.1. Responsable. Los datos personales proporcionados por el Usuario serán tratados por el Organizador, en su carácter de responsable del tratamiento, e incorporados a una base de datos de su titularidad, conforme a la Ley N° 7593/2025 "De Protección de Datos Personales" y demás normativa aplicable.

12.2. Finalidades necesarias. Mediante la aceptación de las presentes Bases y Condiciones, el Usuario autoriza al Organizador a utilizar sus datos personales y almacenarlos en una base de datos, a los efectos de: (i) la administración de su registro y la validación de su identidad; (ii) la acreditación, control y canje de Puntos; (iii) la entrega de Premios; y (iv) la comunicación de información operativa vinculada al Programa.

12.3. Finalidades opcionales. De forma adicional, voluntaria, específica y revocable, el Usuario podrá prestar su consentimiento para que el Organizador: (i) le envíe por correo electrónico u otros medios electrónicos promociones, información y novedades relacionadas con el Shopping, el Programa y los productos y servicios de los Locales Adheridos» (ii) elabore perfiles y analice hábitos de consumo con fines promocionales, de marketing y comerciales en general; y (iii) utilice su ubicación dentro del Shopping para brindarle funciones de búsqueda de locales, mapa interactivo y contenido geolocalizado dentro de la App. El contenido geolocalizado de carácter promocional solo se enviará al Usuario que haya prestado también el consentimiento del inciso (i), y la información de ubicación solo podrá emplearse para la elaboración de perfiles cuando el Usuario haya prestado además el consentimiento del inciso (ii). Cada una de estas finalidades se consiente mediante una casilla independiente habilitada al efecto en la App, pudiendo el Usuario aceptar unas y rechazar otras.

La negativa a otorgar los consentimientos previstos en la presente cláusula, así como su revocación posterior, no afectará en modo alguno el registro del Usuario ni su participación en el Programa.

12.3.1. Preferencias de notificaciones. Prestado el consentimiento previsto en el inciso (i) de la cláusula 12.3, el Usuario podrá configurar, desde la Sección Multiplica de la App, las categorías y la frecuencia de las notificaciones promocionales que desea recibir, pudiendo modificar dicha configuración en cualquier momento sin que ello afecte su participación en el Programa. La configuración de preferencias no alcanza a las comunicaciones operativas previstas en el inciso (iv) de la cláusula 12.2 —entre ellas, los avisos de vencimiento de Puntos, de descenso de Nivel y de estado de los canjes—, que el Usuario continuará recibiendo mientras mantenga su registro vigente.

12.4. Encargados del tratamiento. El Organizador podrá compartir los datos personales con proveedores que presten servicios de tecnología, alojamiento, análisis, logística o entrega de Premios, en la medida en que ello resulte necesario para llevar adelante el Programa. Dichos terceros quedan obligados a tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones del Organizador y a las finalidades previstas en las presentes Bases y Condiciones, no pudiendo utilizarlos para fines propios ni cederlos a su vez.

12.5. Derechos del Usuario. El Usuario podrá, en cualquier momento y de manera gratuita, ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo total o parcial de sus datos personales, así como revocar los consentimientos prestados conforme a la cláusula 12.3. A tal efecto podrá: (i) utilizar las opciones habilitadas en la Sección Multiplica de la App; (ii) escribir a staffmultiplica@multiplaza.com.py ; (iii) comunicarse telefónicamente al 0981 777 531; o (iv) presentarse personalmente en el Stand Club Multiplica, ubicado en las instalaciones del Shopping Multiplaza Km 5.

12.6. Conservación. Los datos personales serán conservados mientras el Usuario mantenga su registro vigente y, posteriormente, por el plazo necesario para atender eventuales reclamos y cumplir obligaciones legales, tributarias y contables.

12.7. Uso de imagen. El Usuario que retire un Premio podrá autorizar al Organizador, de manera libre, gratuita y opcional, a difundir su nombre e imagen en comerciales de televisión, radio, prensa y redes sociales, por el plazo de 12 (doce) meses contados desde la recepción del Premio. Dicha autorización se instrumentará por escrito y por separado, al solo efecto de publicitar el resultado de la premiación en el marco del Programa, sin que pueda ser utilizada para otros fines. La negativa a otorgarla no afectará el derecho del Usuario a recibir el Premio, y podrá ser revocada en cualquier momento mediante comunicación al Organizador, sin efecto sobre las piezas ya difundidas.

13. ACEPTACIÓN DE LAS BASES Y CONDICIONES

13.1. El registro en el Programa implica el conocimiento y la aceptación expresa de las presentes Bases y Condiciones por parte del Usuario, quien manifiesta dicha aceptación al momento de completar el formulario de registro conforme a la cláusula 5.1.

13.2. Las presentes Bases y Condiciones se encuentran disponibles para su consulta permanente en la Sección Multiplica de la App, en el Sitio Web, en el Stand Club Multiplica y en el domicilio del Organizador.

13.3. La continuidad en la participación en el Programa con posterioridad a la entrada en vigencia de una modificación comunicada conforme a la cláusula 11.2 implicará la aceptación de dicha modificación. El Usuario que no estuviera de acuerdo podrá solicitar la baja de su registro, pudiendo canjear los Puntos acumulados hasta la fecha de entrada en vigencia de la modificación.

13.4. Baja del registro. El Usuario podrá solicitar en cualquier momento la baja de su registro a través de la Sección Multiplica de la App, del correo staffmultiplica@multiplaza.com.py o del Stand Club Multiplica. La baja se hará efectiva a los 15 (quince) días corridos de la solicitud, plazo durante el cual el Usuario podrá canjear los Puntos acumulados. Vencido dicho plazo, los Puntos no canjeados caducarán sin derecho a reclamo. El Organizador informará esta consecuencia al Usuario antes de confirmar la baja. El tratamiento de los datos personales con posterioridad a la baja se rige por las cláusulas 12.5 y 12.6.

13.5. Fallecimiento del Usuario. Los Puntos son personales e intransferibles. No obstante, acreditado el fallecimiento del Usuario titular, sus herederos podrán solicitar dentro de los 90 (noventa) días corridos el canje de los Puntos acumulados por Premios disponibles en el Catálogo, presentando el certificado de defunción y la documentación que acredite el vínculo. Vencido dicho plazo, los Puntos caducarán.

14. LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

14.1. Las presentes Bases y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Paraguay.

14.2. Reclamo previo. Todo reclamo vinculado al Programa deberá canalizarse en primer término ante el Organizador, a través del correo electrónico staffmultiplica@multiplaza.com.py, de la Sección Multiplica de la App o del Stand Club Multiplica. El Organizador dará respuesta dentro de los 10 (diez) días hábiles de recibido el reclamo.

14.3. Jurisdicción. Ante cualquier controversia que se suscitare en la aplicación o interpretación de las presentes Bases y Condiciones, las partes convienen que serán competentes los Juzgados y Tribunales de la Ciudad de Asunción. Lo anterior es sin perjuicio de los derechos que asisten al Usuario en su carácter de consumidor conforme a la Ley N° 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario, incluida la posibilidad de acudir a la Secretaría de Defensa del Consumidor y del Usuario (SEDECO).

15. DISPOSICIONES TRANSITORIAS

15.1. Continuidad del registro. Los Usuarios registrados en el Programa con anterioridad al 7 de noviembre de 2026 mantienen su registro y su antigüedad, debiendo únicamente descargar la App e iniciar sesión con los datos ya declarados. No se requiere un nuevo registro.

15.2. Puntos acumulados con anterioridad. Los Puntos acreditados bajo la versión anterior de las Bases se migran automáticamente al saldo del Usuario en la App, en una relación de 1 (un) Punto anterior por 1 (un) Punto nuevo. Dichos Puntos conservan su fecha de acreditación original a los efectos del plazo de validez previsto en el inciso (i) de la cláusula 7.1 y, en ningún caso, vencerán antes del 30 de abril de 2027.

15.3. Asignación inicial de Nivel. A la fecha de entrada en vigencia de la presente versión, todos los Usuarios serán asignados al Nivel MultiSilver. La primera evaluación conforme a la cláusula 5.2.6 se practicará el 1 de febrero de 2027, sobre la ventana móvil de los tres (3) meses anteriores computada a partir del 7 de noviembre de 2026.

15.4. Período previo a la entrada en vigencia. Las cargas de Facturas realizadas a través de la App con anterioridad al 7 de noviembre de 2026 son válidas y se rigen por las presentes Bases.

15.5. Facturas anteriores. Por excepción a lo previsto en el inciso (ii) de la cláusula 7.1, se admitirán para la acreditación de Puntos las Facturas cuya Fecha de Emisión se encuentre comprendida entre el 8 de octubre y el 6 de noviembre de 2026, ambos inclusive, siempre que estén emitidas a nombre del Usuario titular conforme a la cláusula 4.3 y no hubieran generado Puntos bajo la versión anterior de las Bases. Dichas Facturas deberán cargarse a más tardar el 6 de diciembre de 2026, vencido lo cual no serán admitidas. Los topes diarios de la cláusula 6.1 se computan según la Fecha de Emisión de cada Factura, con independencia de la fecha en que hubiera sido cargada.