Política de Privacidad

En Multiplaza nos tomamos muy en serio la seguridad y privacidad de tus datos personales. En esta página te contamos, de forma clara y sencilla, qué información podemos recopilar cuando utilizas nuestra app, participás de nuestros programas, realizás canjes de productos o vales, y cómo utilizamos y protegemos esos datos.

¿Qué datos recopilamos?

Dependiendo de cómo utilices nuestros servicios, podemos recopilar:

• Datos de tu cuenta al momento de registrarte: nombre completo, número de cédula, número de teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento, género y los datos que ingreses, como direcciones. Algunos datos pueden almacenarse de forma cifrada para proteger tu información.
• Inicio de sesión con Google: si elegís ingresar con Google, recibimos tu nombre y correo electrónico asociados a esa cuenta.
• Uso de la app: información relacionada con las funciones que utilizás dentro de la aplicación, como las secciones que visitás, los canjes que realizás, tu participación en promociones y campañas, el tipo de dispositivo que utilizas y otros datos técnicos necesarios para el funcionamiento y la seguridad de la app.
• Canjes y beneficios: información relacionada con los productos, premios o vales que canjeás, incluyendo los datos necesarios para gestionar, confirmar y entregar dichos beneficios.
• Programa de socios: información relacionada con tus puntos, nivel de socio (por ejemplo, MultiSilver, MultiGold y MultiBlack), beneficios obtenidos y movimientos asociados a tu cuenta.
• WhatsApp: si nos contactás a través de WhatsApp, podemos conservar tu número de teléfono y la información que compartas durante la conversación, con el objetivo de poder atender tu consulta o solicitud.

No solicitamos ni almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito.

¿Para qué utilizamos tus datos?

Utilizamos tu información para:

• Crear y administrar tu cuenta dentro de la app.
• Gestionar tus puntos, canjes, premios, vales y beneficios.
• Determinar y actualizar tu nivel dentro del programa de socios, según las condiciones vigentes.
• Informarte por email, WhatsApp u otros medios sobre el estado de tus canjes, premios o solicitudes.
• Permitir la recuperación y seguridad de tu cuenta.
• Enviarte información sobre promociones, beneficios, eventos y novedades de Multiplaza, cuando corresponda.
• Conocer cómo se utiliza nuestra app y mejorar su funcionamiento y experiencia.
• Medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias y entender qué anuncios generan visitas o registros.
• Mostrarte publicidad de Multiplaza en plataformas como Facebook e Instagram.

No vendemos tus datos personales ni los utilizamos para fines distintos a los indicados en esta política.

¿Con quién compartimos tus datos?

Para que algunos servicios de la app y nuestras comunicaciones funcionen correctamente, podemos utilizar proveedores tecnológicos que procesan determinados datos en nuestro nombre.

Entre ellos se encuentran:

• Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp): para gestionar nuestras comunicaciones por WhatsApp, medir determinadas acciones provenientes de nuestros anuncios y realizar actividades de publicidad y medición.
• Google: utilizamos servicios como Google Analytics para obtener estadísticas de uso de la app y Google para facilitar el inicio de sesión cuando elegís esta opción.
• Mailrelay: para gestionar el envío de emails relacionados con promociones, novedades, beneficios y otras comunicaciones de Multiplaza.

Estos proveedores reciben únicamente la información necesaria para prestar los servicios correspondientes.

¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservamos los datos de tu cuenta mientras mantengas activa tu relación con la app o hasta que solicites su eliminación, salvo que exista una obligación legal que nos exija conservar determinada información durante un período adicional.

En el caso de información relacionada con canjes, premios, vales u otras operaciones, podremos conservar los datos necesarios para respaldar dichas operaciones y cumplir con las obligaciones legales correspondientes.

¿Podemos modificar esta Política de Privacidad?

Multiplaza podrá actualizar o modificar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, en la legislación aplicable o en nuestras prácticas de tratamiento de datos personales.

Cuando se produzcan cambios relevantes, los mismos serán informados a través de la aplicación, nuestro sitio web u otros medios de comunicación que consideremos adecuados.

La versión actualizada de la Política de Privacidad entrará en vigencia desde su fecha de publicación.

Menores de edad

La aplicación y los beneficios ofrecidos por Multiplaza están dirigidos a personas con capacidad legal para aceptar esta Política de Privacidad.

No se admitirán registros ni solicitudes realizadas por menores de edad. En caso de detectarse que una solicitud, registro o provisión de datos personales ha sido realizada por un menor de edad, Multiplaza rechazará la solicitud, denegará el acceso a la aplicación o a los beneficios ofrecidos, y eliminará los datos personales proporcionados, conforme resulte aplicable.

¿Cómo podés solicitar el acceso, modificación o eliminación de tus datos?

Si querés solicitar la eliminación de tus datos personales, podés hacerlo vos mismo: desde la app, en Perfil › Configuración › Cuenta › Eliminar mi cuenta, o desde el formulario de eliminación de cuenta, sin necesidad de tener la app instalada.

Cuando pedís la eliminación, la baja se hace efectiva a los 15 días corridos de tu pedido. Durante ese plazo podés canjear los puntos que tengas acumulados; vencido el plazo, los puntos no canjeados caducan sin derecho a reclamo. Si cambiás de idea, podés cancelar la baja programada entrando a la app antes de que se cumpla ese plazo. También podés pedir que la eliminación se haga de inmediato, renunciando a esos puntos.

Al hacerse efectiva la baja borramos tu nombre, correo, teléfono, fecha de nacimiento y género; tu foto de perfil y todas tus preferencias (notificaciones, privacidad e idioma); tu historial de notificaciones; y los dispositivos y sesiones asociados a tu cuenta.

Conservamos el registro de tus facturas —monto, fecha, local y la foto del comprobante— y el de tus canjes —qué premio pediste, cuántos puntos costó y cuándo—, porque respaldan operaciones ya realizadas y existen obligaciones legales, tributarias y contables que cumplir. También quedan los movimientos de tus puntos, tu historial de nivel y el registro de este pedido de baja.

Esos registros quedan asociados a un perfil anonimizado, que ya no tiene tu nombre ni tus datos de contacto. La foto del comprobante se conserva tal como la cargaste y puede contener los datos que el comercio imprimió en ella. Conservamos tu número de cédula únicamente para que los bonos de bienvenida se otorguen una sola vez, como establece la cláusula 7.1 de las Bases.

También podés comunicarte con nosotros para consultar, corregir, actualizar o solicitar la eliminación de tus datos personales, por ejemplo si no tenés acceso al correo con el que te registraste:

📱 WhatsApp: 0981 777 531

📞 Teléfono: 021 511 005

📧 Email: consultas@multiplica.com.py

Al realizar una solicitud, podremos pedirte información adicional para verificar tu identidad y proteger tu cuenta.

Responderemos a tu solicitud dentro de un plazo máximo de 30 días, salvo que exista una razón legal que nos permita o exija extender dicho plazo.

Tené en cuenta que, en algunos casos, podemos conservar determinada información cuando exista una obligación legal o cuando sea necesaria para respaldar una operación realizada, como un canje o comprobante.